意大利银行后台系统建模

意大利银行后台系统建模

意大利银行每年都会处理一定数量的人工信用转账。这些转账无法自动处理,需要在银行的后台办公室安排两个部门的员工。该行希望确定合并这两个部门是否有益。

问题:

后台操作包括与相应前台执行的交易操作相关的所有检查和结算活动(见图)。两个部门或单位参与了国内信贷转账的执行。这些单位的员工从早上7:30到晚上7:00轮班工作。每个部门有三类员工(助理、协理和官员),每个类别执行不同的任务。

A股的官员通过签名授权将IT系统内登记的付款传输给B股,以便他们可以开始处理这些付款。A单元的助理无法完成B单元助理的任务。B单元只有在A单元完成每个流程的任务后才开始运行。因此,这两个操作单元的任务是不同的、顺序的。

国内贷记转账程序不是这些单位执行的唯一任务,但却是最重要的任务,因为每次付款都必须在时限内(下午5:30)完成。如果超过这一时间,客户将向银行申请支付罚款,这就是为什么这一过程是两个单位的首要任务。

银行后台流程模拟

由Fair Dynamics Consulting执行的仿真建模项目的目标是:

解决方案:

顾问们利用AnyLogic独特的能力使用不同的建模方法,创建了两个系统模型,一个是离散事件模型,另一个是基于代理的模型,以确保输出。数值结果是相同的。传统上,此类系统通常采用离散事件法进行仿真。在这种情况下,基于代理的模型更易于使用,构建速度更快。

对该系统进行了几项实验:

图中比较了“现状”(当前情况)和“未来”(两个组织单位可能合并)情景的效率(参见图)。图表说明了两种情况下正常工作日的情况。

合并两个部门的优势在没有员工的模拟中清楚地显示出来。在当前情况下,如果员工缺席,各单位无法在截止日期前处理所有付款。合并将解决这个问题。

意大利银行业务流程优化

结果:

模拟显示,将两个现有运营部门合并为一个部门将非常有益。合并将产生以下优势:

从电视上观看路易吉·格佩特公平动态意大利代表团在2012年AnyLogic会议或者下载他的演示或者纸张基于这个案例。

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