世界上最大的公司使用数据分析来跟上不断变化的商业世界。但数据科学如何涉及模拟建模，以及执行此次互动的情况是什么，主要有关业务的价值？联合服务汽车协会（USAA）《财富》500强企业集团（Fortune 500 group of Companys）已通过改善投资政策和呼叫中心绩效的现实解决方案回答了这些问题。
通过建模获取业务价值
为了做出正确的决定和受益，高管需要回答以下问题，具体到他们的业务：
- 公司在资金投资方面有哪些选择？
- 业务的突破点/容量限制在哪里？
- 如果考虑某些行动/决定，可能会发生什么结果/业务影响？
- 业务是否足够敏捷以应对突然的变化？
数据挖掘或机器学习等方法不响应这些问题。USAA分析分子在AnyLogic模拟建模中发现了答案。它超出了分析建模，并将业务流程与分析师的假设相结合。仿真建模用于可视化系统行为，系统内的进程及其后果，并规定解决方案。这种方法解释了为什么系统将以某种方式行动并探索各种结果。
案例1：呼叫中心优化
问题:
USAA拥有大型呼叫中心，具有高度复杂的基础设施和精致的流程管理。USAA代表希望通过使用聚合的数据来创建呼叫中心仿真模型，以优化头部和调度和调度和路由。这些步骤旨在改善呼叫中心的整体性能和客户满意度，以及降低放弃率。
呼叫中心模拟模型非常普遍。但是，由于所用方法的缺陷，这些模型被忽略。以下列出了一些缺陷：
- 在时间和人群中，低粒度
- 放弃行为和多技能呼叫中心代表的缺失影响
- 非常简单的路由策略
- 无法考虑呼叫和销售代表属性以及基于属性的路由
开发人员在新模型中占这些PEQUIRITITITITITIERS。
解决办法和结果：
AnyLogic呼叫中心仿真模型详细描述了呼叫、呼叫中心代表及其技能、路由和放弃的合并。从呼叫中心模拟和优化中获得的见解作为一些流程改进想法的基础。例如，由于等待时间缩短，客户服务指数显著上升，而放弃率下降，从而增加了收入。由于呼叫中心业务流程的改进，降低招聘和培训成本成为可能。
该公司一直在使用此呼叫中心仿真模型几年，仍在使用它，应用修改以反映变化的环境。代表独立联络中心，该模型可以将来扩展到整个呼叫中心生态系统中。
案例2：投资规划
问题:
公司正试图规划投资，同时面临着确定投资优先顺序和将其列入年度路线图的问题。美国航空航天局用AnyLogic模拟工具对这些问题提出了挑战，并创建了一个关于如何确定投资优先级的模型。
解决方案：
在该模型中，能力路线图可视化可能的投资计划，而他们之间的相互依存性暴露，福利和每个投资计划的可能风险。
当创建多个投资组合时，建模人员使用这些投资和参与者模拟公司的运营，并分析长期的费用、收入和盈利能力，以及哪些资源可能处于压力之下。18luck新利网页版
结果：
AnyLogic软件的AnyLogic模拟建模和投资规划有助于降低运营风险，并找出这些风险可能出现的地方。它还使USAA能够看到每个投资计划的好处，并看到每个计划在12-15年内的前景。该战略为公司提供了一个可遵循的路线图，以及cilitated执行积极的缓解策略。
